Dernière mise à jour : 29 août 2025
Chez Alux, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Ce délai est conforme au droit de rétractation légal.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documentations inclus
- Les étiquettes et scellés doivent être intacts
- Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit accompagner le retour
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d'hygiène dont le scellé a été ouvert
- Produits périssables ou à date de péremption courte
- Produits en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
- Cartes cadeaux et bons d'achat
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à support@aluxdz.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions
5. Frais de retour
- Retour pour rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge
6. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez contacter notre service client. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité et aux mêmes conditions que le retour.
7. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
- Vous serez notifié par e-mail ou SMS de l'acceptation ou du refus du remboursement
- En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué par virement bancaire CCP/Baridimob ou crédit boutique selon votre choix
- Vous devrez fournir vos coordonnées bancaires (RIP) pour recevoir le virement
- Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
8. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral, frais de retour inclus.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour :
� +213 696 917 550
📩 support@aluxdz.com
📍 N°01, Cité Benboulaid, Blida 09000, Algérie
